Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Call-центр отвечает на вопросы иркутян в сфере ЖКХ

Array ( [0] => Array ( [ID] => 285494 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 65462 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/899 [FILE_NAME] => k1.jpg [ORIGINAL_NAME] => к1.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 66aa21a607992e9b3f6eb03ac5d7ee14 [~src] => [SRC] => /upload/iblock/899/k1.jpg ) [1] => Array ( [ID] => 285495 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 53487 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/604 [FILE_NAME] => k2.jpg [ORIGINAL_NAME] => к2.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 5d8076d923cb8e34a477d5cd2d4e4e2e [~src] => [SRC] => /upload/iblock/604/k2.jpg ) [2] => Array ( [ID] => 285496 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 69984 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/f61 [FILE_NAME] => k3.jpg [ORIGINAL_NAME] => к3.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 99bd05270a1aeb9c1856c0257aa5dd43 [~src] => [SRC] => /upload/iblock/f61/k3.jpg ) [3] => Array ( [ID] => 285497 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 61858 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/ee5 [FILE_NAME] => k4.jpg [ORIGINAL_NAME] => к4.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 6b6f0a3ba53601ec106de5d96fed7f5b [~src] => [SRC] => /upload/iblock/ee5/k4.jpg ) [4] => Array ( [ID] => 285498 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 84156 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/50c [FILE_NAME] => k5.jpg [ORIGINAL_NAME] => к5.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => e36222fed0fdc23f8c97c7c87943544f [~src] => [SRC] => /upload/iblock/50c/k5.jpg ) [5] => Array ( [ID] => 285499 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 81583 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/f9b [FILE_NAME] => k6.jpg [ORIGINAL_NAME] => к6.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 187ab64f911c010152f8e1c6a799b731 [~src] => [SRC] => /upload/iblock/f9b/k6.jpg ) [6] => Array ( [ID] => 285500 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 60620 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/83d [FILE_NAME] => k7.jpg [ORIGINAL_NAME] => к7.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => afe0cc8b758605413d6eaeb1613a1dd6 [~src] => [SRC] => /upload/iblock/83d/k7.jpg ) [7] => Array ( [ID] => 285501 [TIMESTAMP_X] => Bitrix\Main\Type\DateTime Object ( [value:protected] => DateTime Object ( [date] => 2015-06-16 15:31:15.000000 [timezone_type] => 3 [timezone] => Asia/Irkutsk ) ) [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 74249 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/992 [FILE_NAME] => k8.jpg [ORIGINAL_NAME] => к8.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 62bcfb4134165b46e5eb7f91852e4d65 [~src] => [SRC] => /upload/iblock/992/k8.jpg ) )
100 жалоб в день — это их работа. В самый большой в области контакт-центр ЖКХ звонят не только по коммунальным вопросам.

«Не работает смеситель». Именно такую заявку получил работник управляющей компании Александр. После осмотра выносится «диагноз»:

— Выработал ресурс. Смеситель душа нуждается в замене.

Заявки от жителей поступают на телефонный номер 500–100. Отвечают на звонки здесь, в контакт-центре:

— Контакт-центр. Оператор Марина, здравствуйте.

Сотрудник контакт-центра Марина работает здесь четвёртый год. Поначалу было сложно, но потом привыкла. В день, бывает, отвечает на 100 звонков. Вопросы от горожан бывают разными.

— Позвонил мужчина и говорит: «У нас шум в квартире». Я ему в ответ:  «А шум где? По трубам или там ещё где-нибудь. Откуда он?» — «Ну, у нас возле дома тарелки НЛО летают, они и дают этот шум». Бывают и такие комичные ситуации. И мы говорим, что этот шум пройдёт, — рассказывает оператор контакт-центра Марина Ветрова.

Но в основном всё серьезно. Заявки вносятся в специальную компьютерную программу. Там можно видеть, в каком районе и что требуется. А заодно и проследить ход выполнения работы. Если отчёта нет, то система выделяет эту заявку красным.

— Второй способ контроля подрядчиков — это обзвон тех жильцов, которые делали заявку. Контроль со стороны оператора. Как выполнена заявка и была ли она вообще выполнена, — говорит руководитель контакт-центра «500–100. Круглосуточный дозор» Борис Макаренко.

Одновременно работают 128 линий. А в пиковые дни — это начало и конец отопительного сезона — линия может выдержать и до 300 заявок. Вот и иркутянка Татьяна Серова осталась довольна:

— В общем, отзываются. Приезжают.

Также по телефону 500–100 можно получить и любую информацию в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Как по квартплате, так и по графику работы управляющих компаний.

0
0
Авторы

Комментарии(1)

Авторизуйтесь на сайте, чтобы написать комментарий.
Ксения
Управляющий дома номер телефона по улице Российская,6
    • 0