75 секунддля спасения жизни: в Иркутске выбирали лучших операторов «Системы-112»

У них есть только 75 секунд на то, чтобы собрать информацию, от которой может зависеть, а иногда и зависит чья-то жизнь. Специалист должен не просто узнать, что и где именно произошло, но и понять, каким службам нужно сообщить о происшествии. Любовь Сахарова работает оператором Службы 112 восемь лет. За 12-часовую смену принимает около 200 звонков. Чаще всего они о пожарах и ДТП. Но бывают и очень необычные обращения.

«Ребенок несовершеннолетний, в черте города это было, встал то ли в болотистую местность, то ли в лужу, рядом с трансформаторной подстанцией. Он говорит: "Меня током бьет. И пробивает прям". Это было очень страшно, потому что ребенок может запаниковать и сделать какое-то неверное движение», — говорит оператор Службы 112 (г. Новосибирск) Любовь Сахарова.

В Иркутск Любовь приехала для участия в соревнованиях среди операторов Центров обработки вызовов «Системы 112». Впервые их проводят в столице Прибайкалья на базе государственного учреждения «Безопасный регион». За звание лучших состязались семь представителей из разных регионов Сибири.

«Проверяются их профессиональные навыки: скорость набора текста, правильность заполнения унифицированных карточек информационного обмена и опыт реагирования на вызовы», — говорит начальник ГКУ Иркутской области «Безопасный регион» Сергей Емельянов.

Для проверки компетентности специалистов использовали специальный тренажер, который имитирует вызовы. Основная работа оперативно-дежурной смены во время соревнований не останавливается. В режиме реального времени сотрудники наблюдают за обстановкой в регионе.

«Мы находимся в оперативном зале. Здесь смена из трех человек в непрерывном темпе контролирует больше 100 камер по пяти территориям: Ангарск, Братск, Братский, Киренский районы и Тайшет. В работе помогает нейросеть, она фиксирует возгорания, нарушения ПДД. Дальше ситуацию отрабатывает оператор. При необходимости передает информацию оперативным службам», — говорит корреспондент Валерия Белкова.

В этой работе важна скорость. И зависит она не только от специалиста, но и от качества систем. В этом году «Ростелеком» успешно завершил масштабный проект по импортозамещению программного обеспЕчения «Системы 112». Регион перешел на самую современную версию.

«"Система 112″ сейчас проходит новый цикл обновления, модернизации. Раньше работали по сложившимся ситуациям, а сейчас мы переходим на предиктивный принцип. Мы пытаемся предвидеть ситуацию, предсказать и решить на этапе формирования. А не по результатам сложившейся ситуации», — говорит руководитель управления реализации проектов «Восток» ПАО «Ростелеком» Александр Золотовский.

Переход на отечественное программное обеспЕчение, информационная и кибербезопасность — все это темы шестой ежегодной межрегиональной конференции «Перспективы развития систем безопасности населения на территории СФО». Участие приняли 15 спикеров из девяти регионов. Ключевым технологическим партнером мероприятия выступило ПАО «Ростелеком». Обсудили и вопрос использования искусственного интеллекта.

«Из последнего стоит отметить, что сейчас тенденции идут в сторону развития и применения инструментов искусственного интелекта. На данном форуме это тоже рассматривается. Это очень интересно. Я думаю, что это очень полезно в том числе для рассмотрения по применению этого инструмента», — говорит первый заместитель руководителя КГКУ «Центр информационных технологий Красноярского края» Артем Бусовиков.

В будущем планируют создать инструменты, которые предскажут нагрузку на сотрудников, помогут найти закономерности и оптимизируют распределение вызовов.