Электронная оплата сервисов и видеоконсультант. Цифровизацию активно внедряют в офисах МФЦ Иркутской области

Работают без выходных и предоставляют клиентам больше 500 государственных и муниципальных услуг. Крупные МФЦ Иркутской области ежедневно обрабатывают обращения жителей Прибайкалья. Цифровизацию активно внедряют и расширяют во всем регионе. Многофункциональные центры — надежные помощники тем, кто живет в отдаленных и сельских территориях. Подробнее о их работе — Наталья Беспалова.

Жительница Пивоварихи Надежда Солянкина — частый посетитель многофункционального центра «Мои документы». Интересуется социальными выплатами, изменениями в жилищном законодательстве, а сегодня пришла узнать — когда будет перерасчет пенсии для работающих пенсионеров.

«Сейчас очень удобно. Особенно для нашего поколения. Да и вообще — любого поколения. Потому что не каждый может в город поехать, в соцзащиту, например. А здесь очень удобно — шаговая доступность», — говорит жительница с. Пивовариха Надежда Солянкина.

В сельском офисе — два специалиста. Говорят, без работы сидеть не приходится.

«Примерно 20-25 человек в день. Абсолютно разные возрастные категории: как молодые, так и пожилые — пенсионеры. Услуги больше всего мы в органы МВД подаем — это замена паспортов, регистрации. Также часто к нам обращаются по вопросам Росреестра», — говорит специалист МФЦ с. Пивовариха Татьяна Каретникова.

145 небольших офисов и 48 крупных центров. «Мои документы» сегодня работают во всех районах Иркутской области. И их количество увеличивается. Руководство МФЦ постоянно расширяет сеть, чтобы охватить все — даже самые отдаленные уголки региона.

«Для нас очень важно, чтобы люди, несмотря на их место проживания, график работы, всегда могли быстро получить те или иные муниципальные или государственные услуги. Недавно у нас открылись новые подразделения в поселке Маркова, где население стремительно растет, и в селе Мамоны Иркутского района», — говорит первый заместитель директора МФЦ Иркутской области Евгений Яковлев.

Одни из самых отдаленных офисов работают в труднодоступной Тофаларии. В селе Алыгджер проживает около 400т человек. Специалист МФЦ принимает три дня в неделю.

"Я отметила для себя те услуги, которыми чаще всего пользуются граждане: это паспорта, справки о несудимости, прописка и пособия на детей«,- говорит специалист МФЦ с. Алыгджер Кристина Тулаева.

А в крупных МФЦ региона выходных уже нет. С конца прошлого года центры в Иркутске, Ангарске, Братске и Хомутово перевели на 7-дневный режим работы. Всего же клиенты могут получить здесь более 500 государственных и муниципальных услуг.

«В центрах МФЦ начали появляться зоны для самостоятельной работы граждан. Любой посетитель, даже новичок, может прийти, занять место за компьютером, открыть сайт Госуслуг, подключиться к видеоконсультанту и с помощью его подсказок оформить любую услугу», — говорит корреспондент Наталья Беспалова.

Многофункциональный центр Иркутской области за последние годы стал одним из лучших в стране. Его не раз отмечали профессиональными наградами, в том числе за развитие этики искусственного интеллекта. В интернете с клиентами работает видеоконсультант — голосовой помощник Василиса Лисович. Это — ее прообраз. А в Едином контакт-центре МФЦ на звонки отвечают настоящие сотрудники. При его создании основной задачей, которую поставил губернатор Прибайкалья Игорь Кобзев, как раз и было открытие горячей линии. Теперь любой человек может позвонить по номеру 122 и получить ответы на практически любые вопросы. Это ЖКХ, социальные выплаты, тарифы, транспорт, медицина.

«Любой контакт-центр — это лакмусовая бумажка. Это отражение того настроения, тех мнений граждан, которые существуют в данный момент. Это их боль, их проблемы, их вопросы. И самое главное, что это важно не только нам, но и правительству Иркутской области и Игорю Ивановичу лично», — говорит заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.

За последнее время в МФЦ появились новые возможности. Например, прямо в окнах приема стала доступна оплата госпошлины. Также можно оформить полис ОСАГО или застраховать ипотеку. Постоянно совершенствуют и сайт МФЦ. Недавно здесь открылось отдельное окно «Жизненные ситуации», которое станет проводником для каждого клиента.