По 200 обращений в день принимают сотрудники Единого контакт-центра Иркутской области — он стал победителем международного конкурса "Хрустальная Гарнитура"

В этом кабинете никогда не гаснет свет и не заканчивается рабочий день. Сотрудники Единого контакт-центра на связи 24 часа в сутки и семь дней в неделю. По бесплатным номерам 117 или 122 позвонить им может каждый.

"С начала года в Единый контакт-центр правительства Иркутской области поступило больше 28 тысяч обращений. Почти 40% вопросов связаны с мерами поддержки участников СВО и членов их семей", — говорит корреспондент Влад Бараненко.

Обращаются и по множеству других вопросов. В среднем поступает почти 200 звонков в день. Причем в отопительный период их больше, чем летом. В каждой смене работают примерно 20 сотрудников.

"Мы доводим любую ситуацию, любой вопрос гражданина до практического его решения. Он получает не просто отписку или какой-то ответ, который ему не поможет, а именно практическое решение своей ситуации", — говорит заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.

Практическую помощь единый контакт-центр оказал жителям Алзамая. Там на одной из улиц сгнил столб электропередачи, а провода свисали на асфальт.

"Они обратились к нам на линию. И мы в оперативном порядке направили обращение в Ростелеком, министерство цифрового развития и связи Иркутской области. В течение одного рабочего дня они провели ремонтные работы и опору восстановили. Тем самым весь период работы по данному обращению занял около трех рабочих дней", — говорит ведущий специалист Единого контакт-центра Елена Волошина.

Быстро свою проблему решила иркутянка Екатерина Гудкова. В контакт-центр обратились с вопросом о записи сына в первый класс. Девушке посоветовали оформить заявление через Госуслуги и воспользоваться помощью видеоконсультанта. Связаться с ним можно в любом МФЦ.

"Сотрудник помогал мне. Все дальнейшие действия подсказывал. И сейчас мы создали черновик заявления, который отправим уже в дальнейшем первого числа для зачисления ребенка в первый класс", — говорит жительница Иркутска Екатерина Гудкова.

Еще одна бесплатная услуга центра — психолог. В среднем он принимает 250-300 обращений в месяц. Звонят те, кто потерял близкого человека, испытывает жизненные трудности или впал в депрессию. Общаются с каждым, без временнЫх лимитов и ограничений.

"Может длиться 30 минут. Может длиться около часа. В зависимости от того, сколько нужно времени уделить человеку. Если нужно уделить час, то, естественно, мы будем уделять час — главное помочь", — говорит психолог Единого контакт-центра Карина Горболысова.

Единый контакт-центр Иркутской области работает с августа 2023 года. За это время сюда обратилось больше 325 тысяч жителей региона. За работу с населением организация получила признание международного конкурса "Хрустальная Гарнитура".